Términos y condiciones

Al aceptar el siguiente texto antes de efectuar la compra, da por entendido qué ha leído y entendido todo su contenido, y acepta las condiciones antes de comprar en nuestra tienda online telepienso.net .

Mediante el presente texto legal que está compuesto por Términos y Condiciones Generales de  F.J.Alvaro, en adelante  ElAlmacenTelepienso.  Pone a disposición de sus usuarios la información general que ha sido elaborada de conformidad con lo establecido en la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de la contratación, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico y cuantas disposiciones legales resulten de aplicación.

Se informa que el sitio web telepienso.net es titularidad de  ElAlmacenTelepienso legalmente registrada  CIF Nº 30581502N y cuyo domicilio social se encuentra en Avenida Zumalakarregui 93 bajo 48007-Bilbao. A efectos de contacto e información ElAlmacenTelepienso pone a disposición del usuario la siguiente dirección de correo electrónico: info@telepienso.net.

El objeto del sitio web es poner a disposición del usuario información clara acerca de los servicios prestados por la sociedad titular  ElAlmacenTelepienso.

Métodos de pago

En la tienda online de ElAlmacenTelepienso tiene a su disposición dos  métodos de pago 100% seguros:

• Pago con tarjeta de crédito bajo la plataforma Paycomet
• Pago con PayPal (sin ningún tipo de comisión para el comprador).

Tarjeta de Crédito

El pago con tarjeta es un método rápido y seguro. Los pedidos pagados con tarjeta de crédito se procesan al instante y los pedidos pasarán a PAGO ACEPTADO para así comenzar a prepararlos para su envío.

La plataforma que usamos para los pagos con tarjeta es Redsys  del  BBVA.

PayPal

Pagar los pedidos por PayPal no tiene ningún tipo de comisión, es un modo de pago rápido y seguro. Para poder pagar con PayPal se necesita una cuenta con ellos.

Los pagos con PayPal se procesan al instante y los pedidos pasarán a PAGO ACEPTADO para así comenzar a prepararlos para su envío.

En casos muy puntuales, PayPal retiene los pagos a los clientes debido a que revisan de manera aleatoria las transacciones para evitar fraudes y usos mal intencionados. Este proceso de revisión puede durar entre 24 y 48 horas. Mientras PayPal realiza esta revisión, es imposible cancelar o modificar el pedido. Nosotros no enviaremos el pedido hasta que PayPal libere la transacción y se refleje el pago en nuestra cuenta.

Precios

Los precios reflejados en la tienda online de ElAlmacenTelepienso, especificaciones, formatos, capacidades, descripciones y condiciones de venta son los vigentes en el momento de la compra.

Los precios de la tienda online de ElAlmacenTelepienso se mostrarán en todo momento en la ficha de cada producto y en determinados banner publicitarios e informativos.

La realización del pedido mediante la cumplimentación del formulario de compra, implica la conformidad con el precio ofertado por parte del cliente, y con las condiciones generales de venta vigentes en ese concreto momento.

El documento electrónico en que se formaliza el pedido se archivará en formato PDF y el usuario tendrá acceso a él en su área de clientes.

Facturas

En cualquier momento nos podrás solicitar la factura de su compra, en formato papel o electrónico, y se le enviará sin ningún coste asociado. Puede contactarnos a través de nuestro servicio de atención al cliente.

Uso y aplicación de cupones descuentos

En  ElAlmacenTelepienso se realizan campañas y promociones puntuales, y en algunos casos se crean cupones descuento que se aplican en el carrito de la compra. Cada cupón descuento posee sus propias características y condiciones de uso, las cuales se especifican en los términos y condiciones de cada cupón, así como en la página Información General. Pero como norma general todos los cupones de ElAlmacenTelepienso comparten una serie de condiciones que son las siguientes:

• Cada cupón es de un sólo uso, personal e intransferible.
• No son acumulables entre si y otros cupones.
• No es compatible con otras ofertas y promociones.
• No son compatibles con productos promocionados.
• Son exclusivos online, lo que significa que solo pueden usarse en la web telepienso.net, las tiendas físicas quedan excluidas.
• Los cupones no pueden ser canjeables por dinero.
• La empresa se reserva el derecho de cancelar o denegar el uso de un cupón si valora un uso mal intencionado de este, por lo cual ejercerá el derecho de cancelación y reembolso del pedido, así como la suspensión de la cuenta.
• Los cupones pueden ser retirados y desactivados en cualquier momento que valore ElAlmacenTelepienso.

Contacta con nuestro departamento de atención al cliente para ampliar la información.

Propiedad Intelectual e Industrial

Todos los contenidos publicados en la tienda y especialmente los diseños, textos, gráficos, logos, iconos, botones, así como el software, los nombres comerciales, las marcas o dibujos industriales y cualesquiera otros signos susceptibles de utilización industrial y comercial están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial de ElAlmacenTelepienso o de terceros titulares de los mismos que han autorizado debidamente su inclusión en el website.

En ningún caso se entenderá que se concede licencia alguna o se efectúa renuncia, transmisión, cesión total o parcial de dichos derechos ni se confiere ningún derecho ni expectativa de derecho, y en especial, de alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre dichos contenidos sin la previa autorización expresa de ElAlmacenTelepienso o de los titulares correspondientes.

Queda prohibido, por tanto, el uso de la página web de ElAlmacenTelepienso con fines públicos o comerciales, por lo que no se podrá explotar, reproducir, distribuir, modificar, comunicar públicamente, ceder, transformar o usar el contenido de la web. Queda expresamente prohibida la introducción de hiperenlaces con fines mercantiles en páginas web ajenas a ElAlmacenTelepienso, que permitan el acceso a nuestro website, sin consentimiento previo. En todo caso, la existencia de hiperenlaces en sitios web ajenos a nosotros, no implicará en ningún caso la existencia de relaciones comerciales o mercantiles con el titular de la página web donde se establezca el hiperenlace, ni la aceptación por parte de ElAlmacenTelepienso de sus contenidos o servicios.

Envío, Gastos de envío y tiempo de entrega

Los gastos de envío son 6,90€ con impuestos incluidos, siendo gratis para pedidos superiores a 49€. Solo se realizarán envíos en la península ibérica, excluyendo Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla. En algunos casos, la empresa de transporte SEUR no realiza entregas en algunas zonas especiales, las cuales son áreas remotas o zonas peligrosas. Es por ello que SEUR se reservará el derecho de ofrecer el servicio de entrega de paquetería. En este caso ElAlmacenTelepienso notificará la situación al cliente, para así acordar una solución o la anulación y reembolso del pedido completo. Si usted cree o tiene constancia que vive en una zona especial establecida por SEUR, le rogamos que por favor contacte con nosotros antes de realizar el pedido.

Los pedidos realizados en días laborales antes de las 14:00, tienen la posibilidad de ser preparados y enviados ese mismo día (exceptuando los productos fuera de stock). Si un cliente realiza varios pedidos en un mismo día antes de las 14:00, se intentará unificar los pedidos para así enviarlos juntos si fuera posible, pero existe la posibilidad de que se envíen por separado.

Los plazos de entrega oscilan entre 48 y 72 horas laborales. Aunque en algunos casos puntuales no podemos garantizar los plazos de entrega debido a factores externos, en ElAlmacenTelepienso intentamos por todos los medios que la empresa de transporte cumpla en todo lo posible los plazos de entrega.

Los días festivos y en fines de semana no se procesarán ni se realizarán envíos. Los días laborales se establecen regidos por el Calendario Laboral de la Provincia de Bizkaia. La entrega de paquetes en la delegación de destino y en el domicilio del destinatario, se hará dentro de la jornada laboral en días laborables de lunes a viernes, donde también se tendrá en cuenta los días festivos de la localidad donde es la entrega.

La entrega se realizará en la dirección consignada en el paquete por el cliente, en caso de error en la dirección de envío suministrada por el cliente, ElAlmacenTelepienso no se hace responsable de la demora de la entrega a tiempo de este.

Las entregas se realizarán en un domicilio particular o en el departamento “recepción de mercancía” asignado por el cliente. Las entregas a apartados de correos o direcciones similares están excluidas.

La empresa de transporte ofrece hasta un máximo de 1 intento de entrega que será gratuito. No se considerará incumplimiento del plazo de entrega el causado por ausencia del destinatario, cambio de domicilio, dirección desconocida, falta de nombre y de teléfono de contacto en domicilios particulares, entregas fuera de plazo en segundo intento de entrega, causas de fuerza mayor o caso fortuito u otras no imputables a  SEUR.

La entrega de los envíos se realizará obteniendo la firma del destinatario u otras personas autorizadas a ello por el destinatario exclusivamente, siendo estás las indicadas por el destinatario como pueden ser familiares, vecinos o un tercero.

En caso de ausencia de un destinatario y después de un primer intento de entrega,  SEUR se reserva el derecho de entregar el envío en una dirección alternativa que haya facilitado el destinatario.

El cliente puede elegir en el SMS recibido por la agencia de transporte si desea que la entrega se realice en un Pick Up.

Acuarios y terrarios

Compra y envío

Los gastos de envío de los acuarios y terrarios son 69,90€ impuestos incluidos. Los envíos de los terrarios son entre 3 y 4 días, y de los acuarios se realizan desde 3 a 6 semanas dependiendo el modelo, ya que estos son productos bajo encargo solicitado para el cliente.

La entrega del acuario o terrario se considera realizada en el momento en el que él transportista haya puesto los productos a disposición del cliente y este haya firmado el documento de recepción de entrega.

Según las condiciones generales vigentes para el transporte terrestre, con previo aviso, la entrega de acuarios, terrarios, mesas y demás artículos voluminosos, se efectuará a puerta de calle o en el centro de servicio de destino. Por ello es obligatorio dotar por parte del cliente/destinatario de apoyo logístico en el momento de la recepción.

Debe revisarse el acuario a la entrega para comprobar dentro de 24 horas, para así comprobar si existe alguna rotura producida en el transporte, y en caso de rotura, debe hacerse constar en el albarán de entrega para la gestión posterior del seguro de envío. De no hacerse constar dicha rotura en el albarán de entrega, se entenderá que la rotura ha sido ocasionada con posterioridad a la entrega y no habrá lugar a cobertura del seguro.

Devoluciones por desistimiento

En el caso de que desees realizar la devolución de un producto debes de contactar con nosotros a través de nuestros canales de atención al cliente disponibles en nuestra web, y nuestro equipo de Atención al Cliente te responderá en un plazo de 24/48 horas laborales indicando cómo tendrás que proceder según el caso. En ningún caso se podrá realizar la devolución en nuestras tiendas físicas.

Como se trata de una compra a distancia, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de su recepción del producto para ejercitar su derecho de desistimiento.

Es importante que el producto conserve su envoltorio original, así como todos sus elementos y partes, no mostrar señales o marcas de uso. En caso de faltar algún envoltorio o mostrar señales o marcas de uso, el bien sufrirá una depreciación. El consumidor será responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos, distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o funcionamiento.

Los productos de alimentación e higiene no se pueden devolver por motivos sanitarios si han sido desprecintados tras la entrega.

Las devoluciones por desistimiento tienen unos costes de devolución que corren a cargo del cliente, asumiendo los gastos de envío a nuestras instalaciones. El cliente puede elegir la empresa de transporte que más le convenga.

Reembolsaremos todo pago recibido del consumidor a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, incluidos, en su caso, los costes de entrega, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en la que hayamos sido informados de la decisión de desistimiento del consumidor. Salvo a que nos hayamos ofrecidos a recoger los bienes, podremos retener el reembolso hasta verlos recibido o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según que condición se cumpla primero.

Formulario de desistimiento

El consumidor puede desistir por cualquier medio admitido en derecho, que deje constancia de su decisión. Pudiendo utilizar el siguiente formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio.

(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

• A la atención de ElAlmacenTelepienso – CIF Nº 30581502N. Avenida Zumalakarregui 93 bajo 48007-Bilbao. Email: info@telepienso.net.
• Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
• Pedido el/recibido el (*)
• Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
• Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
• Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
• Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.

Dirección de envío de devoluciones

Se debe enviar a la siguiente dirección postal:

• Indicar número de pedido
• ElAlmacenTelepienso
• Avenida Zumalakarregui 93 bajo. 48007 Bilbao
• Para que los transportistas puedan aceptar el paquete, este debe de estar perfectamente cerrado, sin que nadie pueda acceder a su interior, manipularse o extraviarse su contenido.

Devolución de un producto equivocado o defectuoso

Si has recibido un producto equivocado o defectuoso, deberá de comunicárnoslo cuanto antes para recibir instrucciones por parte de nuestro personal.

Enviaremos un transportista a por el pedido equivocado o defectuoso, una vez que recibamos el producto y realicemos las comprobaciones oportunas, efectuaremos la devolución a través del mismo medio con el que efectuó el pago del pedido inicial o realizaremos una sustitución.

Para que los transportistas puedan aceptar el paquete, este debe de estar perfectamente cerrado, sin que nadie pueda acceder a su interior, manipularse o extraviarse su contenido.

Desistimiento o en la venta de medicamentos veterinarios no sujetos a prescripción veterinaria

No se podrán aceptar devoluciones de los medicamentos veterinarios una vez hayan sido dispensados y entregados al cliente, salvo de aquéllos que hayan sido suministrados por error, no se correspondan con el pedido, hayan sido dañados durante el transporte, exista sobre ellos una alerta por defectos de calidad o por razones de farmacovigilancia veterinaria, o cuando sea precisa la retirada de los mismos de acuerdo con lo previsto en el Real Decreto 1246/2008, de 18 de julio.

Garantías

Los productos de ElAlmacenTelepienso están garantizados frente a defectos de fabricación durante tres años a partir de la fecha de entrega. Que se entenderá realizada el día que figure la factura o ticket de compra, o en el albarán si este fuera posterior. El consumidor podrá solicitar al vendedor la subsanación de la falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato. Gestiones que serán gratuitas para el consumidor.

La garantía no cubre los desperfectos producidos por un mal uso o desgaste habitual del producto.

Comunicación y seguridad

En  ElAlmacenTelepienso nos tomamos muy en serio la seguridad, por ello usamos servidores seguros que garantizan la privacidad de los datos que nos transmites. Dicha privacidad se consigue mediante el protocolo SSL, encriptando los datos enviados mediante el sistema de cifrado RSA, de forma que nadie pueda apropiarse de ellos ya que no dispone de la clave necesaria. Puedes comprobar que tu navegador es seguro si aparece el símbolo del candado y también se puede apreciar que la URL varía ligeramente: ya no empieza con http sino con https.